新華社赫爾辛基３月２２日電（記者李驥志　張璇）為幫助來芬蘭旅游的中國游客擺脫語言不通的煩惱，赫爾辛基機場新近推出了遠程即時翻譯服務。

　　據了解，這是一種基于平板電腦、智能手機等終端的翻譯平臺。用戶打開終端界面上的應用程序，很快就會有在線人員“面對面”提供中英或中芬語言互譯。

　　近日，記者在機場一家鞋包店看到不斷有中國游客光顧。其中一位顧客想要了解一款提包的材質和產地，由于語言障礙，無法溝通。于是，售貨員埃麗薩維塔拿出平板電腦，約２０秒后，一位中國面孔的翻譯人員出現在屏幕上，將顧客的疑問翻譯給售貨員，很快解決了問題。埃麗薩維塔說，每天下午３點到６點中國游客出入境高峰時段，遠程即時翻譯服務都會派上用場。

　　即將登機的中國游客陳辰說，她還是第一次看到有國際機場推出這種遠程翻譯服務。“如果英文不太熟練，或是遇到一些專業的細節問題，這個服務的幫助還是挺大的。”

　　開發這款應用程序的Ｔｕｌｋａ公司總裁勞里·許呂告訴記者，２０１５年歐洲爆發難民潮，即時翻譯的需求劇增，因此公司開發了這個平臺，向難民營、警察局、醫院、學校等機構推出１４個語種的遠程翻譯服務，受到廣泛好評。隨著到芬蘭旅游外國游客的增加，許呂認為這是一個新的領域，于是與赫爾辛基機場合作，推出旅游翻譯服務。

　　許呂說，目前Ｔｕｌｋａ的中文翻譯服務尚處于起步階段，簽約中文翻譯１０人，基本能夠滿足每周１５次求助的頻率，平均呼叫等待時長３０秒。隨著大規模推廣以及中國游客增多，許呂相信未來中文翻譯需求將會增加，公司將增加簽約翻譯。

　　芬蘭機場集團商業服務主管尤卡·伊索邁基告訴記者，去年下半年，機場開始與Ｔｕｌｋａ公司合作，選擇中文、俄文作為測試語言，之后逐漸增加其他語種。測試結果表明，這款軟件的接通速度很快，能夠有效解決旅客的實際問題。

　　伊索邁基說，到芬蘭旅游的中國人是增速最快的客源之一，近年來，赫爾辛基機場為更好地服務中國游客推出一系列新舉措，如增加中文標識牌和熱水飲水機等。值得一提的是，早在推出遠程翻譯服務之前，機場還設立了兩個中文人工向導臺，專門為中國游客答疑解惑。

【糾錯】

責任編輯： 王頔